Prestations

Annulations et remboursements

Dernière mise à jour : 14 août 2026

Champ d’application

Cette politique concerne nos études de veille, analyses sur mesure et ateliers stratégiques. Les prix éventuels présentés sur le site sont informatifs : aucune commande ni aucun paiement n’est réalisé en ligne.

Avant le démarrage

Une annulation écrite reçue plus de 10 jours ouvrés avant la date prévue ouvre droit au remboursement intégral des sommes versées, hors frais externes non récupérables expressément acceptés. Entre 5 et 10 jours ouvrés, 50 % peuvent être retenus pour le temps réservé.

Travail déjà commencé

Lorsque la recherche, les entretiens ou la préparation ont débuté, la partie correspondant au travail réalisé reste due. Le solde non engagé est remboursé. Les achats de données ou interventions de tiers validés à l’avance ne sont pas remboursables lorsqu’ils ne peuvent être annulés.

Ateliers, reports et absences

Un atelier peut être reporté une fois sans frais avec un préavis de 5 jours ouvrés. En deçà, des frais raisonnables de replanification peuvent s’appliquer. Une absence sans préavis ne donne pas droit à remboursement, sauf circonstance exceptionnelle documentée.

Annulation de notre fait

Si Data Handlergrid annule sans pouvoir proposer une date ou une solution équivalente, les sommes liées à la partie non fournie sont intégralement remboursées. Aucun avoir ne vous est imposé.

Demander un remboursement

Écrivez à bonjour@datahandlergrid.digital avec la référence du devis, le motif et vos coordonnées. Nous accusons réception sous 3 jours ouvrés et indiquons le montant éligible. Un remboursement accepté est traité sous 10 jours ouvrés, via le moyen de paiement initial sauf accord contraire.

Exceptions et droit applicable

Les conditions particulières signées avec le devis prévalent si elles sont plus favorables ou adaptées à la mission. Les droits légaux impératifs, notamment ceux des consommateurs lorsqu’ils s’appliquent, restent inchangés.